{"id":26669,"date":"2025-07-17T12:25:41","date_gmt":"2025-07-17T12:25:41","guid":{"rendered":"https:\/\/pecb.com\/about\/behavior-policy"},"modified":"2025-11-13T17:12:11","modified_gmt":"2025-11-13T16:12:11","slug":"behavior-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/behavior-policy","title":{"rendered":"Politique relative aux comportements"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"26669\" class=\"elementor elementor-26669 elementor-15711\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-103224c4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"103224c4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2cb2c617 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2cb2c617\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politique relative aux comportements<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8629314 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8629314\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fdf2f02 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fdf2f02\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p dir=\"auto\">\n        <style>\n            .child-pages {\n                display: flex;\n                flex-wrap: wrap;\n                justify-content: center;\n                gap: 8px;\n          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class=\"child-pages\"><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/en\/about\">About<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/accreditations-and-affiliations\">Accr\u00e9ditations et Affiliations<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/code-of-ethics\">Code de d\u00e9ontologie<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/digital-trust\">Confiance num\u00e9rique : Construire un avenir s\u00fbr<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/statement-of-impartiality\">D\u00e9claration d\u2019impartialit\u00e9<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/gdpr-privacy-statement\">D\u00e9claration de protection de la vie priv\u00e9e RGPD<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/team\">PECB Management<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/pecb-code-of-ethics-violation-policy\">Politique Applicable en cas de Violation du Code de D\u00e9ontologie de PECB<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/certification-mark-use-policy\">Politique d\u2019utilisation de la marque<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/pecb-policy-regarding-canadian-and-international-economic-sanctions-and-the-countries-impacted\">Politique de PECB relative aux sanctions \u00e9conomiques canadiennes et internationales et aux pays concern\u00e9s<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/pecb-refund-policy\">Politique de remboursement<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/complaint-and-appeal-policy\">Politique en mati\u00e8re de plainte et d\u2019appel<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/behavior-policy\">Politique relative aux comportements<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/pecb-quality-and-information-security-policies\">Politiques de qualit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/pecb-certification-process\">Processus de certification<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/values-of-pecb-certification\">Valeur de la certification PECB<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/fr\/about\/violation-of-pecb-brand-and-fraud-reporting-policy\">Violation de la marque PECB et de signalement des cas de fraude<\/a><\/li><\/ul><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6aed2473 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6aed2473\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div 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Objectif<\/strong><\/h2><p>PECB a pour objectif de fournir des services coh\u00e9rents, accessibles et de qualit\u00e9 \u00e0 ses parties prenantes externes, notamment les distributeurs, les partenaires, les formateurs, les surveillants, les examinateurs, les membres de diff\u00e9rents comit\u00e9s et conseils consultatifs, et les clients (apprenants, candidats, personnes certifi\u00e9es et d\u00e9tenteurs de certificats), et de cr\u00e9er et maintenir un environnement de travail positif qui assure la s\u00e9curit\u00e9 et le bien-\u00eatre de son personnel, et qui tient en haute estime la dignit\u00e9, le respect et les droits de l&rsquo;homme de son personnel.\u00a0<\/p><p>La pr\u00e9sente politique a pour but de s&rsquo;assurer que PECB traite les comportements inacceptables des parties prenantes externes envers le personnel de PECB d&rsquo;une mani\u00e8re impartiale, confidentielle, juste et diligente.\u00a0<\/p><p>Les objectifs de cette politique sont les suivants :<\/p><ul><li>Informer le personnel de PECB et les parties prenantes externes des types de comportements jug\u00e9s inacceptables par PECB<\/li><li>D\u00e9finir les r\u00f4les et les responsabilit\u00e9s internes \u00e0 PECB dans le traitement des comportements inacceptables<\/li><li>Informer les parties prenantes externes de la mani\u00e8re dont PECB traitera les comportements inacceptables<\/li><\/ul><h2><strong>2. Domaine d\u2019application<\/strong><\/h2><p>Cette politique s&rsquo;applique \u00e0 toutes les parties prenantes externes lorsqu&rsquo;elles interagissent avec le personnel de PECB, pendant que le personnel exerce ses fonctions ou fournit des services pour PECB ou au nom de PECB. \u00a0<\/p><h2><strong>3. D\u00e9finir le comportement inacceptable<\/strong><\/h2><p>Ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme comportement inacceptable diff\u00e8re souvent selon les personnes impliqu\u00e9es, la culture dans laquelle l&rsquo;intervenant externe op\u00e8re et les circonstances particuli\u00e8res de l&rsquo;interaction avec PECB. Toutefois, tout comportement qui est raisonnablement susceptible de faire en sorte qu&rsquo;un membre du personnel de PECB se sente menac\u00e9, harcel\u00e9, effray\u00e9, offens\u00e9 ou physiquement en danger est consid\u00e9r\u00e9 comme inacceptable.\u00a0<\/p><p>L&rsquo;annexe A fournit d&rsquo;autres exemples de ce qui sera g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9 comme un comportement inacceptable.<\/p><h2><strong>4. R\u00f4les et responsabilit\u00e9s dans la gestion des comportements inacceptables<\/strong><\/h2><ul><li><strong>Chaque employ\u00e9\u00a0<\/strong>est responsable et tenu de fournir un excellent service aux parties prenantes externes et d&rsquo;\u00e9viter toute situation potentiellement difficile en affichant une attitude professionnelle \u00e0 tout moment.\u00a0 S&rsquo;ils sont confront\u00e9s \u00e0 un comportement inacceptable provenant des parties prenantes externes, les employ\u00e9s de PECB doivent imm\u00e9diatement et ad\u00e9quatement avertir la partie prenante externe de ce qu&rsquo;ils jugent son comportement inacceptable, tout en restant professionnels dans leur conduite. Dans le cas o\u00f9 le comportement inacceptable se produit au cours d&rsquo;un appel t\u00e9l\u00e9phonique, le personnel de PECB est autoris\u00e9 \u00e0 avertir la partie prenante externe qu&rsquo;il raccrochera l&rsquo;appel si ce comportement se poursuit apr\u00e8s cet avertissement et \u00e0 le faire si celle-ci ne cesse pas imm\u00e9diatement de le manifester. L&#8217;employ\u00e9 doit signaler l&rsquo;incident d\u00e8s que possible \u00e0 son chef d&rsquo;\u00e9quipe, \u00e0 son directeur ou \u00e0 son responsable de niveau C,\u00a0 mais il doit consid\u00e9rer ces informations comme des informations confidentielles de PECB et ne les divulguer \u00e0 personne d&rsquo;autre que son chef d&rsquo;\u00e9quipe, son directeur ou son responsable de niveau C.<\/li><li><strong>Les responsables de PECB (chefs d&rsquo;\u00e9quipe, directeurs et responsables de niveau C)<\/strong>\u00a0doivent s&rsquo;assurer de la communication et de l\u2019application appropri\u00e9es de cette politique au sein de leur service. Les responsables doivent tenir des registres \u00e9crits pr\u00e9cis de tous les incidents signal\u00e9s par le personnel du PECB en vertu de la pr\u00e9sente politique. Si les responsables estiment que d&rsquo;autres mesures doivent \u00eatre prises, ils doivent contacter le PDG \u00e0 cet effet.<\/li><li>Le PDG est charg\u00e9 de communiquer correctement cette politique aux parties prenantes externes. Le PDG, ou une autre personne nomm\u00e9e par celui-ci, enqu\u00eatera sur l&rsquo;incident et demandera des informations ou des preuves suppl\u00e9mentaires, si n\u00e9cessaire, et en fonction de son \u00e9valuation du comportement, enverra une notification officielle informant la partie prenante externe qu&rsquo;un incident a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 et qu&rsquo;elle doit modifier son comportement. Si la partie prenante externe ne se conforme pas aux exigences de la mise en demeure, le PDG doit soulever la question aupr\u00e8s du Conseil d&rsquo;administration.<\/li><li>Il incombe au Conseil d&rsquo;administration de prendre la d\u00e9cision finale sur les mesures \u00e0 prendre, y compris, mais sans s&rsquo;y limiter, sur la mani\u00e8re dont il traitera les communications et les contacts futurs avec ces partenaires ou clients. S&rsquo;il le juge appropri\u00e9, il soumettra la question au service juridique. Les mesures prises \u00e0 l&rsquo;issue du processus d&rsquo;examen peuvent inclure une ou plusieurs de celles qui suivent:<ul><li>Limiter les contacts futurs \u00e0 une forme particuli\u00e8re (par exemple, uniquement par \u00e9crit);<\/li><li>Prendre des dispositions pour qu&rsquo;un seul membre nomm\u00e9 du personnel traite tous les appels ou la correspondance futurs de la partie prenante externe respective;<\/li><li>Enregistrer tous les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et les contacts personnels (en veillant \u00e0 ce que le RGPD et les autres exigences pertinentes soient respect\u00e9s);<\/li><li>Mettre fin \u00e0 tous les contacts si la partie prenante externe est un plaignant;<\/li><li>R\u00e9silier le contrat pertinent avec cette partie prenante externe, et cette r\u00e9siliation sera consid\u00e9r\u00e9e comme un licenciement motiv\u00e9;<\/li><li>Prendre des mesures juridiques, comme demander une injonction ou une ordonnance du tribunal pour interdire le contact et assurer la cessation de ce comportement inacceptable ou demander des dommages et int\u00e9r\u00eats.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><p>Les mesures prises seront communiqu\u00e9es \u00e0 la partie prenante externe sous forme \u00e9crite par un repr\u00e9sentant autoris\u00e9 de PECB.<\/p><ul><li>Le\u00a0<strong>service juridique<\/strong>\u00a0est charg\u00e9 de traiter les aspects juridiques et d&rsquo;engager des proc\u00e9dures l\u00e9gales concernant le comportement inacceptable, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/li><\/ul><h2><strong>5. Surveillance et rapports<\/strong><\/h2><p>PECB surveillera cette politique pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;elle est appliqu\u00e9e de mani\u00e8re juste, raisonnable et coh\u00e9rente. La surveillance sera effectu\u00e9e par l&rsquo;auditeur interne au cours de l&rsquo;audit interne annuel.<\/p><p style=\"text-align: center;\"><strong>ANNEXE A<\/strong><\/p><p style=\"text-align: center;\"><strong>EXEMPLES DE COMPORTEMENTS INACCEPTABLES<\/strong><\/p><h3><strong>6.1 Comportement agressif<\/strong><\/h3><p>Ce type de comportement est violent et peut entra\u00eener des blessures physiques. Ce comportement comprend \u00e9galement un langage violent utilis\u00e9 envers le personnel de PECB, qu&rsquo;il soit \u00e9crit ou verbal, qui est mena\u00e7ant dans sa nature et simule des actes agressifs.<\/p><h3><strong>6.2 Comportement abusif<\/strong><\/h3><p>Les comportements abusifs sont consid\u00e9r\u00e9s comme des comportements qui peuvent \u00eatre verbaux et intimidants.<\/p><ol><li>Le terme \u00ab verbal \u00bb inclut l&rsquo;impolitesse, les remarques d\u00e9sobligeantes, les d\u00e9clarations provocatrices et les all\u00e9gations non fond\u00e9es. Ce type de comportement comprend \u00e9galement le langage offensant ou les engueulades envers le personnel de PECB par appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou \u00e0 travers d\u2019autres correspondances (e-mail, lettre, etc.).<\/li><li>Le terme \u00ab intimidation \u00bb sugg\u00e8re un comportement qui cr\u00e9e peur et menace chez le personnel de PECB.<\/li><\/ol><h3><strong>6.3 Comportement vexatoire<\/strong><\/h3><p>Ce type de comportement se manifeste g\u00e9n\u00e9ralement par diff\u00e9rents commentaires, actions ou gestes hostiles ou non d\u00e9sir\u00e9s et il affecte la dignit\u00e9 ou l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 psychologique d&rsquo;un employ\u00e9 de PECB.\u00a0 Ce type de comportement se manifeste \u00e9galement lorsqu&rsquo;une partie prenante externe cherche inutilement \u00e0 susciter de l\u2019exasp\u00e9ration ou de l\u2019irritation chez les employ\u00e9s de PECB par des plaintes sans fondement.<\/p><h3><strong>6.4 Comportement discriminatoire<\/strong><\/h3><p>Ce type de comportement se manifeste envers une personne en raison de son handicap, de son identit\u00e9 sexuelle, de sa race, de sa religion ou de son orientation sexuelle.<\/p><h3><strong>6.5 Diffamation<\/strong><\/h3><p>Une partie prenante externe doit agir avec int\u00e9grit\u00e9 et ne pas diffamer ou d\u00e9nigrer PECB ou son personnel. Il est interdit \u00e0 une partie prenante externe de faire des d\u00e9clarations fausses ou trompeuses concernant PECB ou ses produits et services.<\/p><h3><strong>6.6 Comportement persistant<\/strong><\/h3><p>Les actions d&rsquo;une partie prenante externe peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme un comportement persistant lorsqu&rsquo;apr\u00e8s avoir \u00e9puis\u00e9 tous les m\u00e9canismes de r\u00e9vision interne, la partie prenante externe continue de contester la d\u00e9cision de PECB concernant sa plainte ou son litige. Ce comportement persistant est inacceptable, car il peut absorber une quantit\u00e9 disproportionn\u00e9e de temps et de ressources. Quelques exemples de comportement persistant :<\/p><ol><li>Refuser obstin\u00e9ment de suivre les proc\u00e9dures appropri\u00e9es qui leur ont \u00e9t\u00e9 expliqu\u00e9es par PECB afin de d\u00e9fendre leur cause<\/li><li>Appeler excessivement et inutilement les num\u00e9ros PECB ou rendre des visites non n\u00e9cessaires aux bureaux de PECB<\/li><li>Contacter PECB de fa\u00e7on continue pour discuter des m\u00eames questions sans apporter de nouveaut\u00e9s, ou<\/li><li>Faire usage de faux noms pour contacter et acc\u00e9der aux bureaux de PECB afin de soulever le m\u00eame probl\u00e8me.<\/li><\/ol><h3><strong>6.7 Comportement extr\u00eame<\/strong><\/h3><p>Les comportements extr\u00eames menacent la s\u00e9curit\u00e9 et le bien-\u00eatre imm\u00e9diats du personnel de PECB et doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s avec une importance capitale. \u00a0<\/p><h3><strong>6.8 Enregistrements non autoris\u00e9s \u00a0\u00a0<\/strong><\/h3><p>Il est interdit de filmer ou d&rsquo;enregistrer des conversations t\u00e9l\u00e9phoniques ou des r\u00e9unions en pr\u00e9sentiel sans l\u2019accord pr\u00e9alable et la connaissance de toutes les parties concern\u00e9es.<\/p><h3><strong>6.9 Dommages d\u00e9lib\u00e9r\u00e9s<\/strong><\/h3><p>Un comportement inacceptable peut \u00e9galement inclure des dommages physiques d\u00e9lib\u00e9r\u00e9s caus\u00e9s par un intervenant externe aux locaux de PECB.<\/p><p><sup>1\u00a0<\/sup><em><u>Un \u00ab responsable de niveau C \u00bb\u00a0 fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un cadre au plus haut niveau de la hi\u00e9rarchie de gestion d&rsquo;une organisation. Le \u00ab C \u00bb signifie \u00ab Chef \u00bb, ce qui indique son r\u00f4le de leader dans un domaine sp\u00e9cifique d&rsquo;expertise ou de responsabilit\u00e9.<\/u><\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-300dd843 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"300dd843\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>Version<\/b>\u00a01.4.\u00a0<b>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour:<\/b> 2024-09-25<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique relative aux comportements 1. 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