{"id":26671,"date":"2025-07-17T12:25:41","date_gmt":"2025-07-17T12:25:41","guid":{"rendered":"https:\/\/pecb.com\/behavior-policy"},"modified":"2025-08-14T19:26:48","modified_gmt":"2025-08-14T19:26:48","slug":"behavior-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/behavior-policy","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de comportamiento"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"26671\" class=\"elementor elementor-26671 elementor-15711\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-103224c4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"103224c4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2cb2c617 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2cb2c617\" 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class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/en\/about\">About<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/accreditations-and-affiliations\">Acreditaciones y Afiliaciones<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/code-of-ethics\">C\u00f3digo de \u00c9tica<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/complaint-and-appeal-policy\">Complaint and Appeal Policy<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/digital-trust\">Confianza digital: Construir un futuro seguro<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/statement-of-impartiality\">Declaraci\u00f3n de imparcialidad<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/gdpr-privacy-statement\">Declaraci\u00f3n de Privacidad del RGPD<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/team\">Nosotros somos PECB<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/behavior-policy\">Pol\u00edtica de comportamiento<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/sanctioned-countries-for-pecb-services\">Pol\u00edtica de PECB sobre las Sanciones Econ\u00f3micas Canadienses e Internacionales y los pa\u00edses afectados<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/pecb-refund-policy\">Pol\u00edtica de Reembolso de PECB<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/certification-mark-use-policy\">Pol\u00edtica de uso de la marca de certificaci\u00f3n<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/pecb-code-of-ethics-violation-policy\">Pol\u00edtica de Violaci\u00f3n al C\u00f3digo de \u00c9tica de PECB<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/pecb-quality-and-information-security-policies\">Pol\u00edticas de Calidad y de Seguridad de la Informaci\u00f3n de PECB<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/pecb-certification-process\">Proceso de Certificaci\u00f3n<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/values-of-pecb-certification\">Valor de la certificaci\u00f3n de PECB<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/es\/about\/violation-of-pecb-brand-and-fraud-reporting-policy\">Violaci\u00f3n de la Marca PECB y de Denuncia de Fraude<\/a><\/li><\/ul><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6aed2473 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6aed2473\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bdec577 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1bdec577\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>1. Finalidad<\/strong><\/p><p>PECB tiene como objetivo proporcionar servicios de alta calidad, consistentes y accesibles en beneficio de sus partes interesadas externas: distribuidores, socios, instructores, supervisores de examen, evaluadores, miembros de diferentes comit\u00e9s y consejos asesores, y de sus clientes (candidatos, examinandos, personas certificadas, titulares de certificados), as\u00ed como crear y mantener un entorno de trabajo positivo que garantice la seguridad y el bienestar de su personal, y tiene en gran consideraci\u00f3n la dignidad, el respeto y los derechos humanos de su personal.\u00a0<\/p><p>El prop\u00f3sito de esta pol\u00edtica es asegurar que PECB maneja el comportamiento inaceptable de las partes interesadas externas hacia el personal de PECB de una manera imparcial, confidencial, justa y oportuna.\u00a0<\/p><p>Los objetivos de la pol\u00edtica son:<\/p><ul><li>Informar al personal de PECB y a las partes interesadas externas sobre los tipos de comportamiento que PECB considera inaceptables<\/li><li>Definir las funciones y responsabilidades internas de PECB para hacer frente a comportamientos inaceptables<\/li><li>Informar a las partes interesadas externas sobre c\u00f3mo PECB gestionar\u00e1 el comportamiento inaceptable<\/li><\/ul><p><strong>2. Alcance<\/strong><\/p><p>Esta pol\u00edtica aplica a todas las partes interesadas externas, cuando interact\u00faan con el personal de PECB, durante el desempe\u00f1o del personal en sus funciones o servicios para PECB o en nombre de PECB.<\/p><p><strong>3. Definir el Comportamiento Inaceptable<\/strong><\/p><p>Lo que se considera un comportamiento inaceptable a menudo difiere en funci\u00f3n de las personas involucradas, la cultura en la que operan las partes interesadas externas y las circunstancias particulares de la interacci\u00f3n con PECB. Sin embargo, cualquier comportamiento que sea razonablemente probable que haga que un miembro del personal de PECB se sienta amenazado, acosado, asustado, ofendido o f\u00edsicamente en riesgo se considera inaceptable.\u00a0<\/p><p>El anexo A proporciona otros ejemplos de lo que generalmente se considerar\u00eda un comportamiento inaceptable.<\/p><p><strong>4. Funciones y Responsabilidades en la Gesti\u00f3n de Comportamientos Inaceptables<\/strong><\/p><ul><li><strong>Cada empleado<\/strong> es responsable de y se espera que ofrezca un excelente servicio a las partes interesadas externas y que evite situaciones que se presenten potencialmente dif\u00edciles, mostrando una actitud profesional en todo momento.\u00a0 En caso de que encuentre un comportamiento inaceptable por parte de las partes interesadas externas, el personal de PECB debe advertir a las partes interesadas externas de manera inmediata y adecuada que su comportamiento se considera inaceptable, manteniendo siempre una conducta profesional. En caso de que se presente un comportamiento inaceptable durante una llamada telef\u00f3nica, el personal de PECB est\u00e1 autorizado a advertir a la parte interesada externa que suspender\u00e1n la llamada si el comportamiento inaceptable contin\u00faa tras la advertencia, y a ejecutar la acci\u00f3n, si la parte interesada externa no deja de mostrar inmediatamente el comportamiento inaceptable. El empleado debe reportar el incidente lo antes posible a su L\u00edder de Equipo, Director o Directivo Ejecutivo\u00a0 pero considerar\u00e1 dicha informaci\u00f3n como informaci\u00f3n confidencial de PECB y no la revelar\u00e1 a ninguna persona que no sea su L\u00edder de Equipo, Director o Directivo Ejecutivo.<\/li><li><strong>Los L\u00edderes de PECB (L\u00edderes de Equipo, Directores y Directivos Ejecutivos<\/strong>) deben asegurarse de que esta pol\u00edtica se comunique y se cumpla apropiadamente dentro de su departamento. Los L\u00edderes deben mantener registros escritos precisos de todos los incidentes reportados por el personal de PECB bajo esta pol\u00edtica. Si los L\u00edderes consideran necesario que se tomen medidas adicionales, deber\u00edan ponerse en contacto con el Director General.<\/li><li>El Director General es responsable de comunicar adecuadamente esta pol\u00edtica a las partes interesadas externas. El Director General, u otra persona designada por el mismo, debe investigar el incidente m\u00e1s a fondo y solicitar informaci\u00f3n o pruebas adicionales, seg\u00fan sea necesario, y dependiendo de su evaluaci\u00f3n del comportamiento, enviar una notificaci\u00f3n formal informando a las partes interesadas externas que se ha reportado un incidente que requiere un cambio en su comportamiento. Si la parte interesada externa no cumple con los requisitos de la notificaci\u00f3n formal, el Director General debe plantear el problema al Consejo de Administraci\u00f3n.<\/li><li>El <strong>Consejo de Administraci\u00f3n <\/strong>es responsable de tomar la decisi\u00f3n final sobre las acciones futuras a tomar, incluyendo, sin limitaci\u00f3n, la forma en que gestionar\u00e1n las comunicaciones y contactos futuros con tales Socios o Clientes. Si lo considera apropiado, remitir\u00e1 la situaci\u00f3n al Departamento Jur\u00eddico. Las acciones posteriores al proceso de revisi\u00f3n pueden incluir una o m\u00e1s de las siguientes acciones:<ul><li>Limitar el contacto futuro a una forma particular (por ejemplo, \u00fanicamente por escrito);<\/li><li>Disponer que un solo miembro designado del personal se ocupe de todas las futuras llamadas o correspondencia de la respectiva parte interesada externa;<\/li><li>Grabar todas las llamadas y contactos personales (asegur\u00e1ndose de que se cumplen los requisitos de RGPD y otros requisitos pertinentes);<\/li><li>Poner fin a todo tipo de contacto si la parte interesada externa es un demandante;<\/li><li>Rescindir el contrato pertinente con dicha parte interesada externa, y dicha rescisi\u00f3n se considerar\u00e1 como una rescisi\u00f3n por causa;<\/li><li>Tomar medidas legales, como solicitar una orden judicial o una orden de la corte para prohibir el contacto y asegurar el cese de tal comportamiento inaceptable o solicitar da\u00f1os y perjuicios.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><p>Las medidas tomadas ser\u00e1n comunicadas a la parte interesada externa por escrito por un representante autorizado de PECB.\u00a0<\/p><ul><li>El <strong>Departamento Jur\u00eddico<\/strong> es responsable de manejar los aspectos jur\u00eddicos e iniciar procedimientos legales relativos al comportamiento inaceptable, seg\u00fan corresponda.<\/li><\/ul><p><strong>5. Supervisi\u00f3n y Presentaci\u00f3n de Informes<\/strong><\/p><p>PECB supervisar\u00e1 esta pol\u00edtica para garantizar que se aplique de manera justa, razonable y consistente. La supervisi\u00f3n ser\u00e1 realizada por el Auditor Interno durante la auditor\u00eda interna anual.<\/p><p style=\"text-align: center;\"><strong>ANEXO A<\/strong><\/p><p style=\"text-align: center;\"><strong>EJEMPLOS DE COMPORTAMIENTO INACEPTABLE<\/strong><\/p><p><strong>6.1 Comportamiento Agresivo<\/strong><\/p><p>Este tipo de comportamiento es violento y puede resultar en da\u00f1o f\u00edsico. Este comportamiento tambi\u00e9n incluye lenguaje violento usado hacia el personal de PECB, ya sea escrito o verbal, que es de naturaleza amenazante y simula actos agresivos.<\/p><p><strong>6.2 Comportamiento Abusivo<\/strong><\/p><p>Los comportamientos abusivos se consideran comportamientos que pueden ser violentos verbalmente e intimidatorios.<\/p><ol><li>Verbal \u2014 esto incluye descortes\u00eda, comentarios despectivos, declaraciones provocativas, y alegaciones injustificadas. Este tipo de comportamiento tambi\u00e9n incluye lenguaje ofensivo o gritarle al personal de PECB a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas o cualquier correspondencia (correo electr\u00f3nico, carta, etc.).<\/li><li>Intimidatorio \u2013 esto incluye un comportamiento que haga que el personal de PECB se sienta amedrentado y amenazado.\u00a0<\/li><\/ol><p><strong>6.3 Comportamiento Vejatorio<\/strong><\/p><p>Este tipo de comportamiento se manifiesta generalmente a trav\u00e9s de diferentes comentarios, acciones o gestos que son hostiles o no deseados y tal comportamiento afecta la dignidad o la integridad psicol\u00f3gica de un empleado de PECB.\u00a0 Adem\u00e1s, este tipo de comportamiento se manifiesta cuando una parte interesada externa busca causar molestias o agravios innecesarios al personal de PECB a trav\u00e9s de quejas infundadas.<\/p><p><strong>6.4 Comportamiento Discriminatorio<\/strong><\/p><p>Este tipo de comportamiento es el que se tiene con alguien debido a su discapacidad, identidad de g\u00e9nero, raza, religi\u00f3n u orientaci\u00f3n sexual.\u00a0<\/p><p><strong>6.5 Difamaci\u00f3n <\/strong><\/p><p>Una parte interesada externa debe actuar con integridad y no debe difamar o desacreditar a PECB o a su personal. Se proh\u00edbe a una parte interesada externa hacer declaraciones falsas o enga\u00f1osas con respecto a PECB o sus productos y servicios.\u00a0<\/p><p><strong>6.6 Comportamiento Persistente<\/strong><\/p><p>Las acciones por una parte interesada externa pueden considerarse como un comportamiento persistente cuando despu\u00e9s de agotar todos los mecanismos de revisi\u00f3n interna, la parte interesada externa contin\u00faa impugnando la decisi\u00f3n de PECB en relaci\u00f3n con su queja o disputa. Este comportamiento persistente es inaceptable porque puede requerir una cantidad desproporcionada de tiempo y recursos. A continuaci\u00f3n se muestran algunos ejemplos de comportamiento persistente:\u00a0<\/p><ol><li>Negarse persistentemente a seguir los procedimientos adecuados que PECB les ha explicado para resolver su inquietud;<\/li><li>Realizar continuamente un n\u00famero excesivo e innecesario de llamadas o visitas a las oficinas de PECB;<\/li><li>Contactar constantemente a PECB respecto a los mismos temas sin presentar ninguna nueva informaci\u00f3n; o<\/li><li>Utilizar nombres falsos para contactar y acceder a las oficinas de PECB para plantear el mismo problema.<\/li><\/ol><p><strong>6.7 Comportamiento Extremo<\/strong><\/p><p>Los comportamientos extremos amenazan la seguridad y el bienestar inmediatos del personal de PECB y deben considerarse con extrema importancia.<\/p><p><strong>6.8 Grabaciones No Autorizadas\u00a0 \u00a0<\/strong><\/p><p>Cualquier filmaci\u00f3n no autorizada o grabaci\u00f3n de sonido ya sea en persona, por comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica o en reuniones est\u00e1n prohibidas sin el previo acuerdo y conocimiento de todas las partes involucradas.<\/p><p><strong>6.9 Da\u00f1o Deliberado<\/strong><\/p><p>El comportamiento inaceptable tambi\u00e9n puede incluir da\u00f1os f\u00edsicos causados deliberadamente por una parte interesada externa a las oficinas de PECB.<\/p><p><sup>1<\/sup> <u><em>Un \u00abDirectivo Ejecutivo\u00bb se refiere a un ejecutivo de nivel superior dentro de la jerarqu\u00eda de gesti\u00f3n de una organizaci\u00f3n. \u00abDirectivo\u00bb significa indica su papel de liderazgo en un \u00e1rea espec\u00edfica de especializaci\u00f3n o responsabilidad.<\/em><\/u><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-300dd843 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"300dd843\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>Versi\u00f3n<\/b>\u00a01.4.\u00a0<b>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/b> 2024-09-25<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de comportamiento 1. 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