{"id":26694,"date":"2025-07-18T05:41:40","date_gmt":"2025-07-18T05:41:40","guid":{"rendered":"https:\/\/pecb.com\/complaint-and-appeal-policy"},"modified":"2025-11-18T08:48:09","modified_gmt":"2025-11-18T07:48:09","slug":"complaint-and-appeal-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/complaint-and-appeal-policy","title":{"rendered":"Beschwerden- Und Berufungsrichtlinie"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"26694\" class=\"elementor elementor-26694 elementor-15869\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-14c486e8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"14c486e8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-326ef296 elementor-widget 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         }\n        <\/style>\n    <ul class=\"child-pages\"><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/en\/about\">About<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/accreditations-and-affiliations\">Akkreditierungen und Zugeh\u00f6rigkeiten<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/complaint-and-appeal-policy\">Beschwerden- Und Berufungsrichtlinie<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/digital-trust\">Digitales Vertrauen: Aufbau einer sicheren Zukunft<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/gdpr-privacy-statement\">DSGVO-Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/statement-of-impartiality\">Erkl\u00e4rung der Unparteilichkeit<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/code-of-ethics\">Ethik-kodex<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/team\">PECB-management<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/pecb-code-of-ethics-violation-policy\">PECB-Richtlinie bei Verst\u00f6ssen Gegen den Ethikkodex<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/pecb-policy-regarding-canadian-and-international-economic-sanctions-and-the-countries-impacted\">PECB-Richtlinie zu kanadischen und internationalen Wirtschaftssanktionen sowie den betroffenen L\u00e4ndern<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/pecb-quality-and-information-security-policies\">Qualit\u00e4ts- und Informationssicherheitsrichtlinien<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/certification-mark-use-policy\">Richtlinien zur Verwendung von Zertifizierungszeichen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/pecb-refund-policy\">R\u00fcckerstattungs-Richtlinie<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/behavior-policy\">Verhaltensrichtlinie<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/violation-of-pecb-brand-and-fraud-reporting-policy\">Versto\u00df gegen die PECB-Marke und Betrugsmeldung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/values-of-pecb-certification\">Wert der PECB-Zertifizierung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/pecb-certification-process\">Zertifizierungsprozess<\/a><\/li><\/ul><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-453f67ea e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"453f67ea\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a6b7725 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6a6b7725\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Haftungsausschluss<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-79076202 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"79076202\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong style=\"font-size: 11px;\">Haftungsausschluss:<\/strong><span style=\"font-size: 11px;\">\u201eZertifiziert\u201c bezieht sich auf die Anforderungen der ISO\/IEC 17024-Zertifizierungen, und \u201eZertifikatsinhaber\u201c bezieht sich auf die Anforderungen der ASTM E2659-Zertifikatsprogramme.<\/span><\/p><h2><strong>1. Zweck<\/strong><\/h2><p>Der Zweck dieser Richtlinie besteht darin, die Ma\u00dfnahmen festzulegen, die im Falle einer Beschwerde oder eines Einspruchs von Kandidaten, zertifizierten Personen, Zertifikatsinhabern und anderen Parteien in Bezug auf eine zertifizierte Person, einen Zertifikatsinhaber oder Entscheidungen im Zusammenhang mit dem Zertifizierungs-\/Zertifikatsprogrammprozess oder dem Zertifikatsprogramm zu ergreifen sind. Dar\u00fcber hinaus gilt sie f\u00fcr Beschwerden \u00fcber die allgemeinen PECB-Aktivit\u00e4ten, f\u00fcr die keine Einspr\u00fcche m\u00f6glich sind.<\/p><p>Diese Richtlinie ist nicht anwendbar auf Beschwerden, die mutma\u00dflich illegale, finanzielle oder regulatorische Angelegenheiten betreffen, da diese von den zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rden behandelt werden.<\/p><h2><strong>2. Anwendungsbereich<\/strong><\/h2><p>Diese Richtlinie umfasst zwei unterschiedliche Bereiche:<\/p><p>1. Beschwerden, die an PECB gerichtet sind \u00fcber:<\/p><ul style=\"margin-left: 40px;\"><li><p>Eine zertifizierte Person oder einen Zertifikatsinhaber, z. B. wegen Versto\u00dfes gegen den <a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ethikkodex<\/a> und\/oder in spezifischen Schemata\/Programmen wegen Versto\u00dfes gegen den Verhaltenskodex<\/p><\/li><li><p>Die Nutzung von Zertifikaten und Logos\/Marken<\/p><\/li><li><p>Die allgemeinen Aktivit\u00e4ten von PECB, d. h. eine an PECB gerichtete Unzufriedenheits\u00e4u\u00dferung im Zusammenhang mit seinen Produkten oder Dienstleistungen, Verfahren, Richtlinien, Support, Technologie oder Vertretern (einschlie\u00dflich Partnern, Trainern oder Mitarbeitern)<\/p><\/li><li><p>Den Beschwerdeprozess selbst, bei dem ausdr\u00fccklich oder implizit eine Antwort oder L\u00f6sung erwartet wird<\/p><\/li><\/ul><p>2. Einspr\u00fcche, die an PECB gerichtet sind \u00fcber:<\/p><ul style=\"margin-left: 40px;\"><li><p>Den Zertifizierungs-\/Zertifikatsprogrammprozess, d. h. Aktivit\u00e4ten, durch die eine Zertifizierungsstelle entscheidet, ob eine Person die Zertifizierungsanforderungen erf\u00fcllt, einschlie\u00dflich Antragstellung, Bewertung, Entscheidung \u00fcber die Zertifizierung und Rezertifizierung<\/p><\/li><li><p>Die Rolle des Berufungsausschusses bei der endg\u00fcltigen Beilegung eines Einspruchs<\/p><\/li><\/ul><h2><strong>3. Referenzen<\/strong><\/h2><p>Diese Richtlinie basiert haupts\u00e4chlich auf den Abschnitten 9.8 (Einspr\u00fcche gegen Entscheidungen zur Zertifizierung) und 9.9 (Beschwerden) der ISO\/IEC 17024:2012 sowie auf den Abschnitten 5.8 (Beschwerden) und 5.9 (Einspr\u00fcche) der ASTM E2659-18.<\/p><h2><strong>4. Begriffe und Definitionen<\/strong><\/h2><p>Beschwerdef\u00fchrer:<\/p><ul style=\"margin-left: 40px;\"><li><em>\u201ePerson, Organisation oder deren Vertreter, die eine Beschwerde einreichen.\u201c (ISO 10002:2018, Abschnitt 3.1)<\/em><\/li><\/ul><p>Beschwerde:<\/p><ul style=\"margin-left: 40px;\"><li><em>\u201eAusdruck der Unzufriedenheit, au\u00dfer einem Einspruch, durch eine Einzelperson oder Organisation gegen\u00fcber einer Zertifizierungsstelle [PECB], in Bezug auf die Aktivit\u00e4ten dieser Stelle [einschlie\u00dflich ihrer Produkte und Dienstleistungen, Verfahren, Richtlinien, allgemeiner T\u00e4tigkeiten oder des Beschwerdeprozesses selbst], eine zertifizierte Person oder die Nutzung von Zertifikaten und Logos\/Marken, bei der eine Antwort erwartet wird.\u201c (ISO\/IEC 17024:2012, Abschnitt 3.20).<\/em><\/li><li><em>Diese Art von Beschwerden schlie\u00dft Beschwerden gegen Entscheidungen im Zusammenhang mit dem Zertifizierungsprozess sowie Beschwerden zu mutma\u00dflichen rechtlichen, finanziellen oder regulatorischen Angelegenheiten aus, da diese von den zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rden bearbeitet werden. Einspr\u00fcche sind f\u00fcr diese Art von Beschwerden nicht anwendbar, da sie sich nicht auf Zertifizierungsentscheidungen von PECB beziehen.<\/em><\/li><li><em>\u201eSchriftliche Anfrage, au\u00dfer einem Einspruch, die an einen Zertifikatsaussteller [PECB] gerichtet ist, um eine Korrekturma\u00dfnahme bez\u00fcglich der Aktivit\u00e4ten dieses Ausstellers zu fordern.\u201c (ASTM E2659-18, Abschnitt 3.1.15)<\/em><\/li><\/ul><p>Einspruch:\u00a0<\/p><ul style=\"margin-left: 40px;\"><li><p><em>\u201eAntrag eines Bewerbers, Kandidaten oder einer zertifizierten Person auf erneute Pr\u00fcfung einer Entscheidung der Zertifizierungsstelle [PECB] in Bezug auf ihren\/seinen angestrebten Zertifizierungsstatus.\u201c (ISO\/IEC 17024:2012, Abschnitt 3.19)<\/em><\/p><\/li><li><p><em>\u201eSchriftliche Anfrage an den Zertifikatsaussteller [PECB] zur erneuten \u00dcberpr\u00fcfung einer nachteiligen Entscheidung, die vom Zertifikatsaussteller [PECB] in Bezug auf das Zertifikatsprogramm getroffen wurde.\u201c (ASTM E2659-18, Abschnitt 3.1.3)<\/em><\/p><\/li><\/ul><p>Zertifizierungsprozess:\u00a0<\/p><ul style=\"margin-left: 40px;\"><li><p><em>\u201eAktivit\u00e4ten, durch die eine Zertifizierungsstelle [PECB] bestimmt, dass eine Person die Zertifizierungsanforderungen erf\u00fcllt, einschlie\u00dflich Antragstellung, Bewertung, Entscheidung \u00fcber die Zertifizierung, Rezertifizierung sowie die Nutzung von Zertifikaten und Logos\/Marken.\u201c (ISO\/IEC 17024:2012, Abschnitt 3.1)<\/em><\/p><\/li><\/ul><h2><strong>5. Allgemeine Regeln f\u00fcr die Einreichung einer Beschwerde oder eines Einspruchs<\/strong><\/h2><p>Die allgemeinen Regeln f\u00fcr die Einreichung einer Beschwerde oder eines Einspruchs sind wie folgt:<\/p><ol><li>Durch das Einreichen einer Beschwerde oder eines Einspruchs verpflichtet sich der Beschwerdef\u00fchrer oder der Einspruchsteller dazu, die Sachverhalte vollst\u00e4ndig und wahrheitsgem\u00e4\u00df darzustellen.<\/li><li>Jeder Beschwerdef\u00fchrer oder Einspruchsteller, der nachweislich falsche Angaben macht, wird seine gesamte Beschwerde oder seinen gesamten Einspruch abgelehnt sehen.<\/li><li>Unbelegte Bestandteile einer Beschwerde oder eines Einspruchs \u2013 also solche, die nicht durch echte Beweise gest\u00fctzt werden (H\u00f6rensagen, Ger\u00fcchte, unbelegte Anschuldigungen usw.) \u2013 werden in keiner Beschwerde oder keinem Einspruch ber\u00fccksichtigt.<\/li><li>Die Beschwerde- und Einspruchsrichtlinie befasst sich nicht mit mutma\u00dflich illegalen, finanziellen oder regulatorischen Angelegenheiten. Falls eine Beschwerde oder Teile einer Beschwerde solche Themen betreffen, wird PECB den Beschwerdef\u00fchrer an die zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rden verweisen und ihn dar\u00fcber informieren, dass PECB sich nicht mit diesen Angelegenheiten befasst.<br \/>Die einzige Ausnahme besteht, wenn der Beschwerdef\u00fchrer nachweist, dass eine rechtskr\u00e4ftige Entscheidung vorliegt, und PECB bittet, sich damit zu befassen (z. B. wenn der Beschwerdef\u00fchrer Belege daf\u00fcr vorlegt, dass ein PECB-Partner oder Mitarbeiter k\u00fcrzlich Gegenstand einer gerichtlichen Entscheidung war).<\/li><li>Die Beschwerde- und Einspruchsrichtlinie behandelt keine Angelegenheiten, f\u00fcr die die Fristen zur Einreichung von Beschwerden und\/oder Einspr\u00fcche abgelaufen sind.<\/li><li>Anonyme Beschwerden oder Einspr\u00fcche werden nicht bearbeitet. Beschwerdef\u00fchrer und Einspruchsteller m\u00fcssen pers\u00f6nliche Informationen angeben, wie in den Anweisungen zur Einreichung von Beschwerden und Einspr\u00fcche weiter unten beschrieben.<\/li><li>Falls zutreffend, m\u00fcssen alle Beschwerden den betroffenen Personen zur Kenntnis gebracht werden, damit sie die M\u00f6glichkeit haben, darauf zu reagieren. Falls der Beschwerdef\u00fchrer dies nicht gestattet, wird die Beschwerde nicht bearbeitet.<\/li><li>In F\u00e4llen, in denen Personen dauerhaft herausforderndes oder hartn\u00e4ckiges Verhalten zeigen, wie in der Verhaltensrichtlinie definiert (z. B. \u00fcberm\u00e4\u00dfige oder unangemessene Beschwerden einreichen, wiederholt bereits entschiedene Angelegenheiten mit denselben Argumenten anfechten), wird PECB die Bearbeitung der Beschwerde oder des Einspruchs einstellen, bis der Ausschuss f\u00fcr Unparteilichkeit und Zertifizierungseinspr\u00fcche eine alternative Vorgehensweise vorschl\u00e4gt.<\/li><li>Alle Berichte, Feststellungen und Materialien, die im Zusammenhang mit der Beschwerde- und Einspruchsrichtlinie erstellt, gesammelt oder eingereicht werden, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf Informationen, die von einem Einspruchsteller, Beschwerdef\u00fchrer oder einem Betroffenen eingereicht werden, sind das vertrauliche Eigentum von PECB. Materialien, die im Zusammenhang mit einer Beschwerde oder einem Einspruch bei PECB eingereicht werden, werden nicht zur\u00fcckgegeben, es sei denn, dies wurde vorher mit dem Beschwerdef\u00fchrer oder dem Betroffenen vereinbart. PECB wird angemessene Ma\u00dfnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass alle im Rahmen dieser Richtlinie erstellten oder gesammelten Unterlagen vertraulich bleiben, es sei denn, das Gesetz verlangt eine Offenlegung oder dies ist notwendig, um eine Beschwerde oder einen Einspruch vollst\u00e4ndig zu untersuchen. Alle Beteiligten werden zur Wahrung der Vertraulichkeit ermutigt.<\/li><\/ol><h2><strong>6. Beschwerden<\/strong><\/h2><h3><strong>6.1 Verfahrens\u00fcberblick<\/strong><\/h3><p>Beschwerden und alle relevanten Informationen werden bei ihrem Eingang im PECB-Ticketsystem erfasst. Die Person, die eine Beschwerde einreichen m\u00f6chte, kann dies direkt durch das Einreichen eines Service-Tickets tun. Beschwerden, die per E-Mail eingehen, werden von der empfangenden Person im PECB-Ticketsystem (zus\u00e4tzlich zur E-Mail) erfasst. Es werden nur schriftliche Beschwerden erfasst. M\u00fcndliche Beschwerden m\u00fcssen in schriftlicher Form festgehalten werden.<\/p><p><strong>Hinweis: <\/strong>Beim Einreichen eines Tickets ist es wichtig, die Kategorie &#8222;Beschwerde&#8220; auszuw\u00e4hlen.<\/p><p>Damit Beschwerden effektiv bearbeitet werden k\u00f6nnen, muss der Beschwerdeeintrag alle erforderlichen Informationen enthalten, darunter den vollst\u00e4ndigen Namen, die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Beschwerdef\u00fchrers, die betroffene Abteilung und den beteiligten Mitarbeiter, die Beschreibung der Beschwerde sowie das Datum. Sobald die Beschwerde erfasst ist, wird sie durch den gesamten Beschwerdeprozess verfolgt, bis eine endg\u00fcltige Entscheidung getroffen wird.<\/p><p>Eine Eingangsbest\u00e4tigung wird innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Beschwerde durch PECB versandt. Eine erste Bewertung erfolgt innerhalb von drei Kalendertagen nach Eingang der Beschwerde.<\/p><h3><strong>6.2 Verfahrensablauf<\/strong><\/h3><h4><strong>6.2.1 Beschwerdestufe 1<\/strong><\/h4><p>Alle eingereichten Beschwerden gelten als Stufe 1 und werden von der zust\u00e4ndigen Abteilungsleitung (HoD) oder der Leitung des Kundenservice untersucht und bearbeitet. Die Person, die die Beschwerde zuerst bearbeitet, wird sie untersuchen und dem Beschwerdef\u00fchrer innerhalb von zehn Kalendertagen eine Antwort geben. Falls der Fall komplex ist und mehrere Parteien involviert sind, kann die Frist auf maximal 15 Kalendertage verl\u00e4ngert werden. Der Beschwerdef\u00fchrer wird \u00fcber die Verl\u00e4ngerung und den Grund informiert.<\/p><h4><strong>6.2.2 Beschwerdestufe 2<\/strong><\/h4><p>Wenn der Beschwerdef\u00fchrer mit der Antwort der Untersuchung auf Stufe 1 nicht zufrieden ist, kann er eine Beschwerde der Stufe 2 einreichen. Die Beschwerde wird dann an den direkten Vorgesetzten der Abteilungsleitung oder das Top-Management zur unabh\u00e4ngigen Pr\u00fcfung weitergeleitet, in Zusammenarbeit mit dem internen Auditor oder einer anderen unabh\u00e4ngigen Person.<\/p><p>W\u00e4hrend der Untersuchung auf Stufe 2 bewertet die zust\u00e4ndige Person die Beschwerde und gibt innerhalb von 15 Kalendertagen eine Antwort. Falls eine umfassendere Untersuchung notwendig ist, kann die Frist auf maximal 30 Kalendertage verl\u00e4ngert werden. Der Beschwerdef\u00fchrer wird \u00fcber die Verl\u00e4ngerung informiert. Die Antwort wird schriftlich kommuniziert und beinhaltet alle relevanten Beweise (falls zutreffend).<\/p><p>Sobald die Antwort der Stufe 2 beim Beschwerdef\u00fchrer eingeht, gilt sie als endg\u00fcltige Antwort von PECB. An diesem Punkt kann der Beschwerdef\u00fchrer nur noch zustimmen oder nicht zustimmen, aber der Prozess endet in jedem Fall. Falls ein Interessenkonflikt zwischen dem Beschwerdef\u00fchrer und dem internen Auditor, der Abteilungsleitung oder dem Top-Management besteht, wird ein externer unabh\u00e4ngiger Pr\u00fcfer zur Untersuchung der Beschwerde benannt.<\/p><h3><strong>6.3 Anweisungen zur Einreichung von Beschwerden<\/strong><\/h3><p>Alle Beschwerden m\u00fcssen schriftlich \u00fcber das PECB-Ticketing-System gem\u00e4\u00df den folgenden Schritten eingereicht und \u00fcbermittelt werden:<\/p><ol><li><p>Rufen Sie die Website <a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/staging.pecb.com<\/a> auf<\/p><\/li><li><p>Klicken Sie im oberen Men\u00fc auf \u201eKontakt\u201c und dann im erscheinenden Dropdown-Men\u00fc auf \u201eHelp Center\u201c.<\/p><\/li><li><p>Klicken Sie auf \u201eDrop a Service Ticket\u201c.<\/p><\/li><li><p>W\u00e4hlen Sie im Dropdown-Men\u00fc unter \u201eThema\u201c die Option \u201eBeschwerde einreichen\u201c.<\/p><\/li><li><p>F\u00fcllen Sie alle Felder aus und senden Sie das Formular ab (klicken Sie auf \u201eSenden\u201c).<\/p><\/li><\/ol><p>Angaben, die in der Beschwerde enthalten sein m\u00fcssen:<\/p><p>Neben Ihren pers\u00f6nlichen Daten (vollst\u00e4ndiger Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) geben Sie im Nachrichtenfeld eine Beschreibung der Beschwerde an, einschlie\u00dflich der betroffenen Abteilung und gegebenenfalls des Mitarbeiters sowie des Datums.<\/p><h2><strong>7. Verfahren zur erneuten Bewertung von Pr\u00fcfungsergebnissen oder Zertifizierungsentscheidungen<\/strong><\/h2><h3><strong>7.1 Verfahrens\u00fcbersicht<\/strong><\/h3><p>Wenn Kandidaten mit den von PECB getroffenen Entscheidungen im Zusammenhang mit ihrem Zertifizierungsprozess oder dem Zertifikatsprogramm nicht einverstanden sind, m\u00fcssen sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der urspr\u00fcnglichen Entscheidung von PECB schriftlich die Gr\u00fcnde f\u00fcr ihre Meinungsverschiedenheit darlegen und eine erneute Bewertung per E-Mail beantragen. Nach Ablauf der 30 Tage werden keine Antr\u00e4ge auf erneute Bewertung mehr bearbeitet. Antr\u00e4ge auf erneute Bewertung gelten nicht als Einspr\u00fcche.\u00a0<\/p><p>Antr\u00e4ge auf erneute Bewertung k\u00f6nnen in folgenden Formen gestellt werden:<\/p><ul style=\"margin-left: 40px;\"><li><p>Erneute Bewertung der Pr\u00fcfungsergebnisse\/Pr\u00fcfungsfrage: Kandidaten, die mit ihren Pr\u00fcfungsergebnissen nicht einverstanden sind oder spezifische Anmerkungen zu einer Pr\u00fcfungsfrage haben.\u00a0<\/p><\/li><li><p>Erneute Bewertung der Zertifizierungsentscheidung: Kandidaten, die mit Entscheidungen bez\u00fcglich der Herabstufung, Aussetzung oder Entziehung ihrer Zertifikate nicht einverstanden sind.<\/p><\/li><\/ul><h3><strong>7.2 Anweisungen zur Einreichung eines Antrags auf erneute Bewertung<\/strong><\/h3><ol><li><p>Rufen Sie die Website <a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/staging.pecb.com<\/a> auf.<\/p><\/li><li><p>Klicken Sie im oberen Men\u00fc auf \u201eKontakt\u201c und dann im erscheinenden Dropdown-Men\u00fc auf \u201eHelp Center\u201c.<\/p><\/li><li><p>Klicken Sie auf \u201eDrop a Service Ticket\u201c.<\/p><\/li><li><p>W\u00e4hlen Sie im Dropdown-Men\u00fc unter \u201eThema\u201c die Option \u201eAntrag auf erneute Bewertung der Pr\u00fcfungsergebnisse\/Pr\u00fcfungsfrage einreichen\u201c oder \u201eAntrag auf erneute Bewertung der Zertifizierungsentscheidung einreichen\u201c.<\/p><\/li><li><p>F\u00fcllen Sie alle Felder aus und senden Sie das Formular ab (klicken Sie auf \u201eSenden\u201c).\u00a0<\/p><\/li><\/ol><p>Neben Ihren pers\u00f6nlichen Daten (vollst\u00e4ndiger Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) geben Sie im Nachrichtenfeld eine Beschreibung des Antrags auf erneute Bewertung an, einschlie\u00dflich der betroffenen Abteilung und gegebenenfalls des Mitarbeiters sowie des Datums.<\/p><h2><strong>8. Einspruch gegen Zertifizierungs-\/Zertifikatsprogramme<\/strong><\/h2><h3><strong>8.1 Verfahrens\u00fcbersicht<\/strong><\/h3><p>Alle Einspr\u00fcche im Zusammenhang mit dem Zertifizierungsprozess oder einem Zertifikatsprogramm werden vom CEO und\/oder einem von ihm oder ihr benannten Mitarbeiter gepr\u00fcft. Der benannte Mitarbeiter darf nicht Teil des Teams sein, das an der Bewertung beteiligt war, gegen die der Einspruch eingelegt wird.<\/p><p>Wenn die Antragsteller mit der \u00dcberpr\u00fcfung und der Entscheidung zum ersten Einspruch nicht zufrieden sind, k\u00f6nnen sie einen zweiten Einspruch auf einer h\u00f6heren Ebene einreichen, der vom Einspruchsausschuss behandelt wird.<\/p><p>Anschlie\u00dfend ernennt PECB einen Einspruchsausschuss, der f\u00fcr das Einspruchsverfahren verantwortlich ist und die Unparteilichkeit im Hinblick auf den Einspruch sicherstellt.<\/p><h3><strong>8.2 Erster Einspruch\u00a0<\/strong><\/h3><p>Falls Kandidaten mit der nach der erneuten Bewertung getroffenen Entscheidung von PECB weiterhin nicht einverstanden sind, sollten sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der erneuten Bewertung einen ersten Einspruch gegen das Zertifizierungs-\/Zertifikatsprogramm schriftlich \u00fcber das PECB-Ticketing-System einreichen. Einspr\u00fcche, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.<\/p><p>Der Einspruch gegen das Zertifizierungs-\/Zertifikatsprogramm sollte folgende Informationen enthalten: Pers\u00f6nliche Daten des Antragstellers (vollst\u00e4ndiger Name, Adresse und weitere Kontaktdaten). Pers\u00f6nliche Einsch\u00e4tzung des Antragstellers zur Bewertung. Gr\u00fcnde f\u00fcr die Ablehnung der urspr\u00fcnglichen Entscheidung sowie der erneuten Bewertung. Die angestrebte L\u00f6sung des Einspruchs .Innerhalb von 24 Stunden nach Eingang des Einspruchs sendet PECB eine Eingangsbest\u00e4tigung. Eine erste Pr\u00fcfung des Einspruchs erfolgt innerhalb von 3 Kalendertagen nach Erhalt.<\/p><p>Die Einreichung, Untersuchung und Entscheidung \u00fcber Einspr\u00fcche gegen das Zertifizierungs-\/Zertifikatsprogramm f\u00fchrt zu keinerlei diskriminierenden Ma\u00dfnahmen gegen den Antragsteller.<\/p><p>Der Einspruch wird vom CEO und\/oder einem von ihm oder ihr benannten Mitarbeiter gepr\u00fcft. Dieser Mitarbeiter darf nicht an der urspr\u00fcnglichen Entscheidung beteiligt gewesen sein. Der Pr\u00fcfer des Einspruchs ber\u00fccksichtigt die Begr\u00fcndung des Antragstellers und stellt eine schriftliche Antwort bereit, die Folgendes umfasst:\u00a0<\/p><p>Eine klare oder wiederholte Erkl\u00e4rung der Bewertungsentscheidung nach erneuter Pr\u00fcfung der vorgelegten Beweise.<\/p><h3><strong>8.3 Anweisungen zur Einreichung eines ersten Einspruchs<\/strong><\/h3><p>Um einen Einspruch gegen ein Zertifizierungs-\/Zertifikatsprogramm einzureichen, sind folgende Schritte erforderlich:<\/p><ol><li><p>Rufen Sie die Website <a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/staging.pecb.com<\/a> auf<\/p><\/li><li><p>Klicken Sie im oberen Men\u00fc auf \u201eKontakt\u201c und dann im erscheinenden Dropdown-Men\u00fc auf \u201eHelp Center\u201c.<\/p><\/li><li><p>Klicken Sie auf \u201eDrop a Service Ticket\u201c.\u00a0<\/p><\/li><li><p>W\u00e4hlen Sie im Dropdown-Men\u00fc unter \u201eThema\u201c die Option \u201eEinspruch gegen Zertifizierungs-\/Zertifikatsprogramm einreichen\u201c.<\/p><\/li><li><p>F\u00fcllen Sie alle Felder aus und senden Sie das Formular ab (klicken Sie auf \u201eTicket absenden\u201c).<\/p><\/li><\/ol><p>Informationen, die in Ihrem Einspruch gegen das Zertifizierungs-\/Zertifikatsprogramm enthalten sein m\u00fcssen:<\/p><p>Neben den pers\u00f6nlichen Daten (vollst\u00e4ndiger Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) sollten Sie im Nachrichtenfeld Ihre Meinung zur Bewertung sowie die Gr\u00fcnde angeben, warum Sie mit der urspr\u00fcnglichen Entscheidung und der erneuten Bewertung nicht zufrieden sind.<\/p><p>Der Pr\u00fcfer des Einspruchs gegen das Zertifizierungs-\/Zertifikatsprogramm sollte innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang des Einspruchs antworten. In besonders komplexen F\u00e4llen, bei denen mehrere Parteien involviert sind und eine umfassendere Untersuchung und L\u00f6sung erforderlich ist, kann die Frist auf maximal 30 Kalendertage verl\u00e4ngert werden. Der Antragsteller wird \u00fcber den Grund f\u00fcr die Fristverl\u00e4ngerung informiert.<\/p><p>Der Antragsteller erh\u00e4lt die Entscheidung schriftlich (per E-Mail oder \u00fcber das PECB-Ticketing-System). Wenn der Antragsteller mit dem Ergebnis in dieser Phase einverstanden ist, wird das Einspruchsverfahren nicht weiter fortgesetzt.<\/p><p>Sollten Antragsteller mit dem Ergebnis des ersten Einspruchs nicht zufrieden sein, k\u00f6nnen sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Antwort von PECB einen zweiten Einspruch einreichen, der vom Einspruchsausschuss gepr\u00fcft wird (siehe Abschnitt 8.5 Zweiter Einspruch).<\/p><p>Falls erforderlich, wird PECB angemessene Korrektur- und Vorbeugema\u00dfnahmen ergreifen.<\/p><p>Alle Einspr\u00fcche gegen Zertifizierungs-\/Zertifikatsprogramme, einschlie\u00dflich der ergriffenen Ma\u00dfnahmen, werden von PECB dokumentiert und nachverfolgt.<\/p><h3><strong>8.4 Einspruchsausschuss\u00a0<\/strong><\/h3><p>Der Einspruchsausschuss besteht aus mindestens drei Mitgliedern, wobei die Mehrheit der Mitglieder unabh\u00e4ngig vom PECB-Personal ist.<\/p><p>Der Einspruchsausschuss trifft seine Empfehlungen unabh\u00e4ngig vom Management und orientiert sich an den Anforderungen der ISO\/IEC 17024 f\u00fcr Personenzertifizierungen sowie ASTM E2659 f\u00fcr Zertifikatsprogramme. Falls das Management die Empfehlungen des Ausschusses nicht beachtet, wird der Ausschuss entsprechende Ma\u00dfnahmen ergreifen, die auch die Benachrichtigung der Akkreditierungsstellen von PECB umfassen k\u00f6nnen.<\/p><p>Auf Anfrage des Einspruchsausschusses stellt das PECB-Management dem Ausschuss alle erforderlichen Informationen zur Verf\u00fcgung, einschlie\u00dflich der Begr\u00fcndung wesentlicher Entscheidungen, Ma\u00dfnahmen und der Auswahl der f\u00fcr bestimmte Aktivit\u00e4ten verantwortlichen Personen, um eine sachgerechte und unparteiische Entscheidung zu gew\u00e4hrleisten.<\/p><p>Falls ein Mitglied des Einspruchsausschusses aufgrund der spezifischen Umst\u00e4nde eines Einspruchs (z. B. aufgrund von beruflichen Beziehungen zum Antragsteller) in einem Interessenkonflikt steht, wird gemeinsam mit dem PECB-Management ein Ersatzmitglied bestimmt, das diesen Fall \u00fcbernimmt.<\/p><p>PECB hat das Recht, Mitglieder seines Impartiality and Certification Appeals (ICA) Committee als Mitglieder des Einspruchsausschusses zu benennen, sofern die Kriterien erf\u00fcllt sind.<\/p><h3><strong>8.5 Zweiter Einspruch \u2013 Bearbeitung durch den Einspruchsausschuss<\/strong><\/h3><p>Falls Antragsteller mit der Entscheidung aus der ersten Einspruchsinstanz und der erneuten Bewertung weiterhin nicht einverstanden sind, k\u00f6nnen sie einen zweiten Einspruch einlegen, in dem sie ihre Gr\u00fcnde f\u00fcr die erneute Ablehnung darlegen.<\/p><p>Schritte f\u00fcr den Antragsteller:<\/p><ol><li><p>Der zweite Einspruch muss schriftlich als Antwort auf die Entscheidung des ersten Einspruchs eingereicht werden und sp\u00e4testens 30 Tage nach Erhalt der ersten Einspruchsentscheidung erfolgen.<\/p><\/li><li><p>Die Geb\u00fchr f\u00fcr den zweiten Einspruch betr\u00e4gt 200 USD. Da dieser Einspruch vom Einspruchsausschuss gepr\u00fcft wird, ist die Geb\u00fchr zu entrichten. Falls die Entscheidung zugunsten des Antragstellers ausf\u00e4llt, wird diese Geb\u00fchr erstattet.<\/p><\/li><li><p>Der zweite Einspruch sollte neben den pers\u00f6nlichen Daten (vollst\u00e4ndiger Name, Adresse und weitere Kontaktdaten) die Meinung zur Bewertung sowie die Gr\u00fcnde enthalten, warum der Antragsteller mit der ersten Entscheidung, der erneuten Bewertung und der \u00dcberpr\u00fcfung durch PECB nach dem ersten Einspruch nicht zufrieden ist.<\/p><\/li><\/ol><p>Schritte f\u00fcr PECB und den Einspruchsausschuss:<\/p><ol><li><p>PECB ernennt einen Einspruchsausschuss, der f\u00fcr das Verfahren verantwortlich ist und die Unparteilichkeit im Zusammenhang mit dem Einspruch sicherstellt.<\/p><\/li><li><p>Der Einspruchsausschuss wird dem Antragsteller innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang des zweiten Einspruchs schriftlich (per E-Mail) antworten. In komplexen F\u00e4llen, bei denen mehrere Parteien beteiligt sind und eine umfassendere Untersuchung erforderlich ist, kann die Frist auf maximal 60 Kalendertage verl\u00e4ngert werden. Der Antragsteller wird \u00fcber den Grund f\u00fcr die Fristverl\u00e4ngerung informiert. Es ist zu beachten, dass die nach Ablauf dieser Frist getroffene Entscheidung endg\u00fcltig und verbindlich ist.<\/p><\/li><li><p>Die Einreichung, Untersuchung und Entscheidung \u00fcber zweite Einspr\u00fcche f\u00fchrt zu keinerlei diskriminierenden Ma\u00dfnahmen gegen den Antragsteller.<\/p><\/li><li><p>Falls erforderlich, wird PECB angemessene Korrektur- und Vorbeugema\u00dfnahmen ergreifen.<\/p><\/li><li><p>Alle zweiten Einspr\u00fcche, einschlie\u00dflich der ergriffenen Ma\u00dfnahmen, werden von PECB dokumentiert und nachverfolgt.<\/p><\/li><\/ol><h3><strong>8.6 Anweisungen zur Einreichung eines zweiten Einspruchs<\/strong><\/h3><p>Um einen zweiten Einspruch einzureichen, sind folgende Schritte erforderlich:<\/p><ol><li><p>Antworten Sie per E-Mail auf die Entscheidung des ersten Einspruchs \u2013 sp\u00e4testens 30 Tage nach Erhalt der Entscheidung.<\/p><\/li><li><p>Zahlen Sie die Geb\u00fchr von 200 USD f\u00fcr den zweiten Einspruch (PECB stellt entsprechende Zahlungsanweisungen zur Verf\u00fcgung).<\/p><\/li><\/ol><p>Informationen, die in Ihrem zweiten Einspruch enthalten sein m\u00fcssen: In der E-Mail sollten Sie Ihre Meinung zur Bewertung darlegen und die Gr\u00fcnde angeben, warum Sie mit der Entscheidung des ersten Einspruchs nicht zufrieden sind.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a677845 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a677845\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>Version<\/b>\u00a03.1.\u00a0<b>Latest update:<\/b> 2025-01-28<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Beschwerden- Und Berufungsrichtlinie Haftungsausschluss Haftungsausschluss:\u201eZertifiziert\u201c bezieht sich auf die Anforderungen der ISO\/IEC 17024-Zertifizierungen, und \u201eZertifikatsinhaber\u201c bezieht sich auf die Anforderungen der ASTM E2659-Zertifikatsprogramme. 1. 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