{"id":26670,"date":"2025-07-17T12:25:41","date_gmt":"2025-07-17T12:25:41","guid":{"rendered":"https:\/\/pecb.com\/behavior-policy"},"modified":"2025-11-13T17:19:45","modified_gmt":"2025-11-13T16:19:45","slug":"behavior-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/behavior-policy","title":{"rendered":"Verhaltensrichtlinie"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"26670\" class=\"elementor elementor-26670 elementor-15711\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-103224c4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"103224c4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2cb2c617 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2cb2c617\" 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class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/en\/about\">About<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/accreditations-and-affiliations\">Akkreditierungen und Zugeh\u00f6rigkeiten<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/complaint-and-appeal-policy\">Beschwerden- Und Berufungsrichtlinie<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/digital-trust\">Digitales Vertrauen: Aufbau einer sicheren Zukunft<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/gdpr-privacy-statement\">DSGVO-Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/statement-of-impartiality\">Erkl\u00e4rung der Unparteilichkeit<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/code-of-ethics\">Ethik-kodex<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/team\">PECB-management<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/pecb-code-of-ethics-violation-policy\">PECB-Richtlinie bei Verst\u00f6ssen Gegen den Ethikkodex<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/pecb-policy-regarding-canadian-and-international-economic-sanctions-and-the-countries-impacted\">PECB-Richtlinie zu kanadischen und internationalen Wirtschaftssanktionen sowie den betroffenen L\u00e4ndern<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/pecb-quality-and-information-security-policies\">Qualit\u00e4ts- und Informationssicherheitsrichtlinien<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/certification-mark-use-policy\">Richtlinien zur Verwendung von Zertifizierungszeichen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/pecb-refund-policy\">R\u00fcckerstattungs-Richtlinie<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/behavior-policy\">Verhaltensrichtlinie<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/violation-of-pecb-brand-and-fraud-reporting-policy\">Versto\u00df gegen die PECB-Marke und Betrugsmeldung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/values-of-pecb-certification\">Wert der PECB-Zertifizierung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/staging.pecb.com\/de\/about\/pecb-certification-process\">Zertifizierungsprozess<\/a><\/li><\/ul><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6aed2473 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6aed2473\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bdec577 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1bdec577\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><strong>1. Zweck<\/strong><\/h2><p>PECB ist bestrebt, qualitativ hochwertige, konsistente und zug\u00e4ngliche Dienstleistungen zum Nutzen ihrer externen Stakeholder zu erbringen: Vertriebspartner, Partner, Ausbilder, Aufsichtspersonen, Pr\u00fcfer, Mitglieder verschiedener Aussch\u00fcsse und Beir\u00e4te sowie Kunden (Auszubildende, Pr\u00fcflinge, zertifizierte Personen und Inhaber von Zertifikaten), und ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen und aufrechtzuerhalten, das die Sicherheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter gew\u00e4hrleistet und die W\u00fcrde, den Respekt und die Menschenrechte ihrer Mitarbeiter hochh\u00e4lt.\u00a0<\/p><p>Mit dieser Richtlinie soll sichergestellt werden, dass PECB mit inakzeptablem Verhalten externer Stakeholder gegen\u00fcber PECB-Mitarbeitern auf unparteiische, vertrauliche, faire und zeitnahe Weise umgeht.\u00a0<\/p><p>Die Ziele der Richtlinie sind:<\/p><ul style=\"margin-left: 40px;\"><li>Die Mitarbeiter der PECB und externe Stakeholder dar\u00fcber zu informieren, welche Verhaltensweisen von PECB als inakzeptabel erachtet werden<\/li><li>Die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der PECB im Umgang mit inakzeptablem Verhalten festzulegen<\/li><li>Externe Stakeholder dar\u00fcber zu informieren, wie PECB mit inakzeptablem Verhalten umgehen wird<\/li><\/ul><h2><strong>2. Geltungsbereich<\/strong><\/h2><p>Diese Richtlinie gilt f\u00fcr alle externen Stakeholder, wenn diese mit Mitarbeitern der PECB interagieren, w\u00e4hrend die Mitarbeiter ihre Aufgaben oder Dienstleistungen f\u00fcr PECB oder im Namen von PECB ausf\u00fchren.<\/p><h2><strong>3. Definition von inakzeptablem Verhalten<\/strong><\/h2><p>Was als inakzeptables Verhalten angesehen wird, h\u00e4ngt oft von den beteiligten Personen, der Kultur, in der der externe Stakeholder agiert, und den jeweiligen Umst\u00e4nden der Interaktion mit PECB ab. Als inakzeptabel gilt jedoch jegliches Verhalten, das vern\u00fcnftigerweise erwarten l\u00e4sst, dass sich ein Mitarbeiter der PECB bedroht, bel\u00e4stigt, ver\u00e4ngstigt, beleidigt oder k\u00f6rperlich gef\u00e4hrdet f\u00fchlt.\u00a0<\/p><p>Anhang A enth\u00e4lt weitere Beispiele daf\u00fcr, was im Allgemeinen als inakzeptables Verhalten angesehen wird.<\/p><h2><strong>4. Rollen und Verantwortlichkeiten beim Umgang mit inakzeptablem Verhalten<\/strong><\/h2><ul style=\"margin-left: 80px;\"><li>Von den einzelnen Mitarbeitern wird erwartet, dass sie den externen Stakeholdern einen ausgezeichneten Service bieten und potenziell schwierige Situationen vermeiden, indem sie jederzeit eine professionelle Haltung an den Tag legen.\u00a0 Sollten sie ein inakzeptables Verhalten von externen Stakeholdern erleben, m\u00fcssen die Mitarbeiter der PECB den externen Stakeholder unverz\u00fcglich und angemessen darauf hinweisen, dass sie sein Verhalten f\u00fcr inakzeptabel halten, wobei sie sich professionell verhalten m\u00fcssen. Falls das inakzeptable Verhalten w\u00e4hrend eines Telefongespr\u00e4chs auftritt, sind die Mitarbeiter der PECB befugt, dem externen Stakeholder mitzuteilen, dass sie das Gespr\u00e4ch beenden werden, falls das inakzeptable Verhalten nach einer solchen Warnung fortgesetzt wird, und dies auch tun, sollte der externe Stakeholder nicht sofort aufh\u00f6ren, das inakzeptable Verhalten zu zeigen. Der einzelne Mitarbeiter muss den Vorfall so schnell wie m\u00f6glich seinem Teamleiter, Direktor oder leitenden Angestellten\u00a0 melden, muss diese Informationen jedoch als vertrauliche Informationen der PECB betrachten und darf sie an keine andere Person als den Teamleiter, Direktor oder leitenden Angestellten weitergeben.<\/li><li><strong>PECB-F\u00fchrungskr\u00e4fte (Teamleiter, Direktoren und leitende Angestellte)<\/strong> m\u00fcssen sicherstellen, dass diese Richtlinie innerhalb ihrer Abteilung ordnungsgem\u00e4\u00df kommuniziert und durchgesetzt wird. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen genaue schriftliche Aufzeichnungen \u00fcber alle Vorf\u00e4lle f\u00fchren, die von den Mitarbeitern der PECB im Rahmen dieser Richtlinie gemeldet werden. Wenn die F\u00fchrungskr\u00e4fte es f\u00fcr notwendig erachten, weitere Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, sollten sie den Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer kontaktieren.<\/li><li>Der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer ist daf\u00fcr verantwortlich, diese Richtlinie externen Stakeholdern angemessen zu vermitteln. Der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer oder eine andere vom Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer ernannte Person untersucht den Vorfall weiter und bittet gegebenenfalls um zus\u00e4tzliche Informationen oder Beweise und sendet je nach Bewertung des Verhaltens eine formelle Mitteilung, in der er den externen Stakeholder dar\u00fcber informiert, dass ein Vorfall gemeldet wurde und er sein Verhalten \u00e4ndern muss. Kommt der externe Stakeholder den formalen Benachrichtigungspflichten nicht nach, muss der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer die Angelegenheit dem Vorstand vortragen.<\/li><li>Die endg\u00fcltige Entscheidung \u00fcber das weitere Vorgehen, insbesondere \u00fcber die Art und Weise, wie die k\u00fcnftige Kommunikation und der Kontakt mit diesen Partnern oder Kunden gehandhabt werden soll, liegt beim Vorstand. Wenn sie es f\u00fcr angebracht h\u00e4lt, verweist sie die Angelegenheit an die Rechtsabteilung. Zu den Ma\u00dfnahmen nach der \u00dcberpr\u00fcfung k\u00f6nnen eine oder mehrere der folgenden Aktionen geh\u00f6ren:<br \/><ul style=\"margin-left: 40px;\"><li>Beschr\u00e4nkung des k\u00fcnftigen Kontakts auf eine bestimmte Form (z. B. nur schriftliche Form);<\/li><li>Beauftragung eines einzigen, namentlich genannten Mitarbeiters mit der Bearbeitung aller k\u00fcnftigen Anrufe oder Korrespondenz des jeweiligen externen Stakeholders;<\/li><li>Aufzeichnung aller Telefongespr\u00e4che und pers\u00f6nlichen Kontakte (um sicherzustellen, dass GDPR und andere relevante Anforderungen erf\u00fcllt werden);<\/li><li>Beendigung aller Kontakte, wenn es sich bei dem externen Stakeholder um einen Beschwerdef\u00fchrer handelt;<\/li><li>K\u00fcndigung des Vertrags mit einem solchen externen Stakeholder, wobei eine solche K\u00fcndigung als K\u00fcndigung aus wichtigem Grund angesehen wird<\/li><li>Rechtliche Schritte einleiten, z. B. eine einstweilige Verf\u00fcgung oder einen Gerichtsbeschluss beantragen, um den Kontakt zu verbieten und die Einstellung des inakzeptablen Verhaltens sicherzustellen, oder Schadensersatz verlangen.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><p>Die ergriffenen Ma\u00dfnahmen werden dem externen Stakeholder in schriftlicher Form von einem bevollm\u00e4chtigten Vertreter der PECB mitgeteilt.\u00a0<\/p><ul style=\"margin-left: 40px;\"><li>Die Rechtsabteilung ist daf\u00fcr zust\u00e4ndig, sich mit den rechtlichen Aspekten zu befassen und ggf. rechtliche Schritte gegen das inakzeptable Verhalten einzuleiten.\u00a0<\/li><\/ul><h2><strong>5. \u00dcberwachung und Berichterstattung<\/strong><\/h2><p>PECB wird diese Richtlinie \u00fcberwachen, um sicherzustellen, dass sie in fairer, angemessener und konsequenter Weise angewendet wird. Die \u00dcberwachung wird vom internen Auditor im Rahmen des j\u00e4hrlichen internen Audits durchgef\u00fchrt.<\/p><p style=\"text-align: center;\"><strong>ANHANG A<\/strong><\/p><p style=\"text-align: center;\"><strong>BEISPIELE F\u00dcR INAKZEPTABLES VERHALTEN<\/strong><\/p><p><strong>6.1 Aggressives Verhalten<\/strong><\/p><p>Diese Art von Verhalten ist gewaltt\u00e4tig und kann zu k\u00f6rperlichen Sch\u00e4den f\u00fchren. Zu diesem Verhalten geh\u00f6ren auch gewaltt\u00e4tige \u00c4u\u00dferungen gegen\u00fcber PECB-Mitarbeitern, sei es in schriftlicher oder m\u00fcndlicher Form, die bedrohlich wirken und aggressive Handlungen simulieren.<\/p><p><strong>6.2 Missbr\u00e4uchliches Verhalten<\/strong><\/p><p>Als missbr\u00e4uchliche Verhaltensweisen gelten Verhaltensweisen, die verbal und einsch\u00fcchternd sein k\u00f6nnen.\u00a0<\/p><ol><li>Verbal &#8211; dazu geh\u00f6ren Unh\u00f6flichkeit, abf\u00e4llige Bemerkungen, hetzerische \u00c4u\u00dferungen und unbegr\u00fcndete Anschuldigungen. Zu dieser Art von Verhalten geh\u00f6ren auch Beleidigungen oder Anschreien von PECB-Mitarbeitern am Telefon oder in der Korrespondenz (E-Mail, Brief usw.).<\/li><li>Einsch\u00fcchternd &#8211; Dazu geh\u00f6rt ein Verhalten, das den PECB-Mitarbeitern das Gef\u00fchl von Angst und Bedrohung vermittelt.<\/li><\/ol><p><strong>6.3 L\u00e4stiges Verhalten<\/strong><\/p><p>Diese Art von Verhalten \u00e4u\u00dfert sich im Allgemeinen durch verschiedene Kommentare, Handlungen oder Gesten, die feindselig oder unerw\u00fcnscht sind und die W\u00fcrde oder psychologische Integrit\u00e4t eines PECB-Mitarbeiters beeintr\u00e4chtigen.\u00a0 Dar\u00fcber hinaus zeigt sich diese Art von Verhalten, wenn ein externer Stakeholder versucht, die Mitarbeiter der PECB durch unbegr\u00fcndete Beschwerden unn\u00f6tig zu ver\u00e4rgern oder zu bel\u00e4stigen.\u00a0<\/p><p><strong>6.4 Diskriminierendes Verhalten<\/strong><\/p><p>Diese Art von Verhalten wird gegen\u00fcber einer Person aufgrund ihrer Behinderung, Geschlechtsidentit\u00e4t, Rasse, Religion oder sexuellen Ausrichtung an den Tag gelegt.\u00a0<\/p><p><strong>6.5 Verleumdung <\/strong><\/p><p>Ein externer Stakeholder muss mit Integrit\u00e4t handeln und darf PECB oder ihre Mitarbeiter nicht diffamieren oder verunglimpfen. Externen Stakeholdern ist es untersagt, falsche oder irref\u00fchrende Aussagen \u00fcber PECB oder ihre Produkte und Dienstleistungen zu machen.\u00a0<\/p><p><strong>6.6 Hartn\u00e4ckiges Verhalten<\/strong><\/p><p>Das Verhalten eines externen Stakeholders kann als hartn\u00e4ckiges Verhalten betrachtet werden, wenn der externe Stakeholder nach Aussch\u00f6pfung aller internen \u00dcberpr\u00fcfungsmechanismen weiterhin die Entscheidung der PECB in Bezug auf seine Beschwerde oder Streitigkeit anfechtet. Dieses hartn\u00e4ckige Verhalten ist inakzeptabel, da es unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen kann. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele f\u00fcr hartn\u00e4ckiges Verhalten:\u00a0<\/p><ol><li>Beharrliche Weigerung, die von PECB erl\u00e4uterten Verfahren zu befolgen, um ihr Anliegen zu verfolgen;<\/li><li>St\u00e4ndig eine \u00fcberm\u00e4\u00dfige und unn\u00f6tige Anzahl von Anrufen oder Besuchen in den B\u00fcros der PECB;<\/li><li>St\u00e4ndige Kontaktaufnahme mit PECB in denselben Angelegenheiten, ohne neue Informationen vorzulegen; oder<\/li><li>F\u00e4lschliche Verwendung von Namen, um die PECB-B\u00fcros zu kontaktieren und aufzusuchen, um das gleiche Problem vorzubringen.<\/li><\/ol><p><strong>6.7 Extremes Verhalten<\/strong><\/p><p>Extreme Verhaltensweisen bedrohen die unmittelbare Sicherheit und das Wohlergehen der Mitarbeiter der PECB und sollten daher mit besonderer Aufmerksamkeit betrachtet werden.<\/p><p><strong>6.8 Unerlaubte Aufnahmen\u00a0 <\/strong><\/p><p>Unerlaubte Film- oder Tonaufnahmen von pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chen, Telefongespr\u00e4chen oder Sitzungen sind ohne vorherige Zustimmung und Wissen aller Beteiligten verboten.<\/p><p><strong>6.9 Vors\u00e4tzliche Besch\u00e4digung<\/strong><\/p><p>Inakzeptables Verhalten kann auch vors\u00e4tzliche physische Sch\u00e4den umfassen, die von einem externen Stakeholder an den PECB-B\u00fcror\u00e4umen verursacht werden.<\/p><p><sup>1<\/sup> <u><em>Ein leitender Angestellter (C-Level Officer) ist eine F\u00fchrungskraft auf h\u00f6chster Ebene innerhalb der F\u00fchrungshierarchie einer Organisation. Das \u201eC\u201c steht f\u00fcr \u201eChief\u201c und weist auf ihre F\u00fchrungsrolle in einem spezifischen Kompetenz- oder Verantwortungsbereich hin<\/em><\/u>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-300dd843 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"300dd843\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>Version<\/b>\u00a01.4.\u00a0<b>Letzte Aktualisierung:<\/b> 2024-09-25<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Verhaltensrichtlinie 1. 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